Chính Sách Bảo Hành Thiết Bị

1. Thời Han Bảo Hành Thiết Bị

Tất cả sản phẩm thiết bị năng lượng mặt trời do PTECH phân phối đều áp dụng chính sách bảo hành chính hãng từ nhà sản xuất:

• Biến tần Inverter (Kstar, Hybrid, Hòa lưới): Bảo hành từ 5 đến 10 năm tùy theo dòng model sản phẩm.
• Pin lưu trữ Lithium / Hệ thống ắc quy: Bảo hành từ 3 đến 5 năm hoặc theo số chu kỳ sạc xả (cycles).
• Tấm pin năng lượng mặt trời (Solar Panels): Bảo hành thiết bị 12 năm và bảo hành hiệu suất phát điện trên 80% trong 25 năm.
• Tủ điện, thiết bị chống sét, phụ kiện thi công: Bảo hành 12 – 24 tháng theo hợp đồng thi công.

2. Điều Kiện Được Bảo Hành Miễn Phí

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành hợp lệ khi đáp ứng đủ các tiêu chí sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính theo hóa đơn bán hàng, hợp đồng hoặc tem bảo hành dán trên sản phẩm.
• Tem bảo hành, mã số Serial Number trên thiết bị còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị tẩy xóa, rách rời hay dán đè.
• Sự cố kỹ thuật phát sinh do lỗi từ phía nhà sản xuất trong điều kiện vận hành bình thường đúng tài liệu hướng dẫn.

3. Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

PTECH từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp: Thiết bị bị hỏng do thiên tai, sét đánh trực tiếp, ngập lụt, cháy nổ nguồn điện lưới; Thiết bị bị tháo mở, can thiệp phần cứng hoặc nạp phần mềm không chính hãng bởi đơn vị thứ ba.

4. Quy Trình Tiếp Nhận & Báo Hỏng Kỹ Thuật

Khi hệ thống phát sinh lỗi, Quý khách thực hiện các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ Hotline Kỹ Thuật PTECH qua SĐT/Zalo: 0967.671.388 để thông báo mã lỗi hiển thị trên Inverter.
• Bước 2: Đội ngũ kỹ sư PTECH kiểm tra dữ liệu giám sát xa qua Cloud/App (Monitoring).
• Bước 3: Trường hợp sự cố phần cứng, kỹ thuật viên sẽ trực tiếp khảo sát tận công trình trong 24 – 48h hoặc hướng dẫn gửi thiết bị về trung tâm bảo hành PTECH tại Hà Nội.